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今年5月全省消费投诉举报8112件

今年5月全省消费投诉举报8112件

食品类、交通工具类、服装鞋帽类投诉量排名前三
2019年06月13日 09:39 - 来源:山西省市场监管局

  从省市场监管传来消息,今年5月,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8112件,同比减少6.96%。食品类,交通工具类,服装、鞋帽类投诉量排名前三。

  其中,咨询4720件,同比增加10.75%,占受理总量的58.19%;投诉2894件,同比减少24.87%,占受理总量的35.68%;举报498件,同比减少17.69%,占受理总量的6.14%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失126.53万元,争议金额236.28万元。

  从投诉情况分析,5月份,全省各级12315机构共受理投诉2894件,其中商品类投诉1714件,同比减少23.58%,占投诉总量的59.23%;服务类投诉1180件,同比减少26.67%,占投诉总量的40.78%。从商品类投诉看,全省各级12315机构受理1714件商品类投诉中,热点排名前三依次为食品类,交通工具类,服装、鞋帽类。从服务类投诉看,全省各级12315机构受理1180件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类,美容、美发、洗浴服务类,文化、娱乐、体育服务类。

  从举报情况分析来看,今年5月份,全省各级12315机构共受理举报498件,主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为和无照经营行为。(郝薇)

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