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守信用 担风险 重服务 合规范

全省保险行业向社会公布保险行业承诺书

全省保险行业向社会公布保险行业承诺书

2019年03月15日 10:42 - 来源:山西经济日报

  本报太原3月14日讯(记者 郝薇)“3·15”来临,省保险行业向社会各界、向广大保险客户作出郑重承诺,要努力践行保险行业核心价值理念:“守信用、担风险、重服务、合规范”,让诚信服务成为行业发展的坚实基础,成为每一位保险人的道德标准与行为准则。

  承诺中规定:要严格执行《保险法》和《消法》,自觉遵守保险行业的规章制度,切实履行山西省保险行业自律公约和服务承诺,公平竞争,合作共赢;强化保险风险保障功能,充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”作用,助力脱贫攻坚、大病医保,满足消费者日益增长的保障需求。

  牢固树立“诚信为本、客户至上”的服务理念,恪守职业道德,遵循服务标准,规范服务用语,注重服务礼仪,严守客户秘密。秉持专业价值服务理念,科学分析客户实际需求,量身定做保险方案,做好客户投保提示,杜绝误导销售、杜绝虚假宣传、杜绝违规承诺,引导消费者科学消费、理性消费;严格履行保险合同,真诚兑现理赔承诺。不断完善理赔服务流程,利用信息化手段提高理赔时效,在公司承诺时间内支付赔款,确保理赔公平、合理、及时、准确,坚决杜绝无理拒赔、惜赔、少赔、滥赔;开通多渠道投诉并确保投诉渠道畅通,保险公司第一时间响应客户投诉,耐心倾听,细致解答,依据有关规定,积极妥善处理消费者有关诉求。

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